第142回学習会（平成30年12月20日）
熊本版訪日エコツアーから見えたインバウンドの現状と課題
～オーストラリアの成熟したマーケットが望む日本らしいおもてなしとは～
話題提供：小林 寛子 氏 （東海大学経営学部観光ビジネス学科・教授））
11月は三都市シンポジウムで定例学習会はお休みでしたので、10月から引き続き第 142回の定例学習会です。講師は、東海大学経営学部観光ビジネス学科教授でオーストラリア在住の小林寛子氏。テーマは、熊本版訪日エコツアーから見えたインバウンドの現状と課題。
１．ツアーの企画と実施（2018 年 8 月 25 日～9 月 7 日）報告
熊本地震からの復興支援の意味も含めて小林研究室がおよそ3年かけて企画。ツアー実施と募集は、オーストラリア・ウォーキング＆ネイチャーツアー専門旅行会社。応募されたのは、2組の夫婦と4名の女性客合計8名の旅の熟練者。前泊（①）の日航ホテルから13泊14日のツアー商品を購入。まずは、カルデラと草地景観の阿蘇（以下はテーマと主な訪問地）。
| テーマ | 主な訪問地 |
| すべての始まりの阿蘇山 | 阿蘇神社、門前町も巡り内牧温泉（阿蘇市）泊②→ |
| 阿蘇山の恵み | 押戸石・鍋ヶ滝・黒川温泉（南小国町）泊③→ |
| 黒川温泉満喫 | 泊④→ |
| 雄大な山々に囲まれて感じる自然 | 牧ノ戸・長者原・男池・茶道体験・夕食はイタリアン・瀬の本スパグリネス（九重町）泊⑤→ |
| 肥後大野の昔の人の生活と意外な事実 | 摩崖仏・俚楽の郷・原尻の滝・長湯（竹田市）泊⑥→ |
| 阿蘇の水源とともに生きる | 上色見熊野座神社・南阿蘇ビジターセンター・白川水源・グリーンピア南阿蘇（南阿蘇村）泊⑦→ |
| 神秘的な街の伝説と神々に触れる | 高千穂峡・天岩戸神社・・高千穂泊⑧→ |
| 熊本地震と復興 | 東海大学阿蘇校舎・被災地ツアー・地獄温泉（南阿蘇村）⑨泊→※ハンズマン・ダイソー |
| 明治時代の産業遺産と昔ながらの漁村 | 三角西港・イルカウォッチング・ホテル竜宮（上天草市）泊⑩→ |
| 普段の景色を観光地に（農業と観光のコラボレーション） | 祝口観音の滝・教良木ダム周辺・集落・千厳山泊⑪→ |
| 新世界遺産「﨑津集落」の潜伏キリシタンの歴史 | 五足の靴・下田温泉（天草市）泊⑫→ |
| 文豪や剣豪も愛した地を歩く | 草枕の道・神楽と和太鼓・ホテル日航泊⑬ |
２．参加者の評価
・体験や人との交流に高感度（茶道・紙すき・神楽体験、能面、田んぼアート、ウォーキング、草原の中での赤牛B.B.Q.）
・無名の祭りもアートとして鑑賞
・意外な評価：朝ピク＋農家さんとの昼食、自然の中を歩くウォーキング、吉野のみかん山、ハンズマン
・記録的猛暑に辟易→秋とかに季節をずらしたほうがよいかも
３．インバウンド対応の要点
①来訪者のことをよく知ること
②旅マエ情報・旅ナカ情報のＴＰＯ
③多様な選択肢（）
④Too muchはしんどい（旅館の夕食のワンパターン、環境や景観に関する重すぎる解説・・・求められたら詳しく、畳での食事や宿泊）
⑤泊食分離
⑤キャッシュレス・Wi-Fiへの対応
⑥エマージャンシー対応・・・ツアコンなどいない場合、ホテルのコンシェルジェがちゃんとしていればイイ
文責：冨士川一裕（工房研究員）
【参照リンク】
学習会チラシ（PDF)
